日常工作中，不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，都喜歡提及“人性”這個(gè)詞。大家一致認(rèn)為做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)要基于“人性”去思考。那我們今天就針對(duì)“人性思維”探討一下。
看了很多關(guān)于解讀“人性”的文章，各種各樣的說(shuō)法都有，有人理解的人性就是“有性格”，產(chǎn)品擬人化一點(diǎn)會(huì)更親切；有人把人性籠統(tǒng)地概括為三個(gè)層面：食欲，性欲和精神，認(rèn)為人的各項(xiàng)需求是基于這三方面展開(kāi)的；也有人圍繞人性的“弱點(diǎn)”、“欲望”來(lái)具體地講解人性；也有人搬來(lái)佛教中的三毒“貪、嗔、癡”來(lái)解釋人性，也有談?wù)摗捌咦谧铩钡摹渲校钍墚a(chǎn)品經(jīng)理歡迎的需求分析理論是基于美國(guó)行為心理學(xué)家馬斯洛提出“需求金字塔模型”。
我個(gè)人也比較認(rèn)同馬斯洛的理論，但是我覺(jué)得這個(gè)理論更適用在社會(huì)學(xué)層面，完完全全拿來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)這些商業(yè)邏輯的關(guān)系，很可能會(huì)造成對(duì)人性的誤讀。我們不能偏頗地把人性概括為“愛(ài)占便宜、抱怨、貪婪”等負(fù)面形象，畢竟我們自己也是普通消費(fèi)者一員。
人性應(yīng)該是個(gè)中性詞，顧名思義就是人類所共有的基本屬性。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中往往將其“邪惡化、妖魔化”，針對(duì)人性中的一些“弱點(diǎn)”去放大某個(gè)產(chǎn)品的功能屬性，從這點(diǎn)上看我覺(jué)得可能會(huì)限制一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的視野和高度。在這里綜合各項(xiàng)要素將人性劃分為三大類型： 生理屬性、社會(huì)屬性、精神屬性。
生理屬性： 人要確保生存而產(chǎn)生的生理和物質(zhì)需要，包含生長(zhǎng)、發(fā)育、繁殖、代謝等生命現(xiàn)象，如吃飯、睡覺(jué)、呼吸、性欲等都屬于生理屬性；
社會(huì)屬性 ：人作為個(gè)體無(wú)法單獨(dú)生存，需要通過(guò)人與人之間的相互交往帶來(lái)的社交屬性，可能體現(xiàn)為社會(huì)依賴、價(jià)值交換、文化傳承等；
精神屬性 ：人都有精神需求來(lái)不斷完善精神世界，這包括對(duì)世界的主觀反映來(lái)指導(dǎo)人的各種行為，現(xiàn)實(shí)生活中體現(xiàn)為信仰、情緒、欲望、追求、感知等。
了解了人性的分類，那么我們?cè)撛趺慈ダ斫夂退伎籍a(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)工作呢，7哥將從以下5個(gè)方面詳細(xì)講述：
一、巧妙利用人性中的“弱點(diǎn)”
巧妙利用人性中的“弱點(diǎn)”是目前大家談?wù)撟疃嗟囊粔K，也是“人性思維”指導(dǎo)產(chǎn)品工作回避不了的。現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理們還有那群被用戶虐了千百遍的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狗們對(duì)利用人性弱點(diǎn)這塊好像是很得心應(yīng)手，QQ等級(jí)系統(tǒng)、小米手機(jī)F碼米粉機(jī)制無(wú)不利用了人性中的貪婪、虛榮、嫉妒，滿心歡喜地看著自己從一個(gè)等級(jí)升級(jí)到更高的等級(jí)，這是一種身份的象征，也是炫耀的資本。社交產(chǎn)品滿足了人類害怕孤獨(dú)，追求歸屬、存在、安全感的需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一鍵下單、一鍵關(guān)注等功能直接利用了用戶的惰性；產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提附近的人、雷達(dá)搜索、推推等功能滿足了人們獵奇、窺探隱私的本性……
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)主要圍繞以下6個(gè)方面的人性“弱點(diǎn)”展開(kāi)：
貪婪： 占便宜、不知足、投機(jī)取巧、急功近利
懶惰： 怕麻煩、不想思考、拒絕新鮮事物、拖延
虛榮： 爭(zhēng)強(qiáng)好勝、愛(ài)面子、炫耀、渴望被夸獎(jiǎng)
恐懼： 陌生事物、未知神秘、死亡、病痛
自卑： 自我否定、渴望別人的認(rèn)同、害羞
獵奇： 窺探隱私、獵奇心理、好奇
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品透過(guò)這些人性中的“弱點(diǎn)”去解決人們需求中的痛點(diǎn)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。 7哥大致歸納為兩類：不的問(wèn)題（不方便、不好看、不舒服……）和更的問(wèn)題（更方便、更快捷、更有效……）。
二、先滿足核心需求，再追求需求進(jìn)階
我們前面分析了很多人性中的需求，人的欲望是無(wú)止境的，滿足了一個(gè)層次的需求還會(huì)產(chǎn)生其他的需求。作為產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)者，不要試圖去滿足每個(gè)用戶每一項(xiàng)需求。雖然當(dāng)下有很多軟件不斷地迭代升級(jí)，增加新功能或者通過(guò)SAAS接入以期滿足用戶更多的需求。但是無(wú)論怎樣，產(chǎn)品經(jīng)理們自己要清楚把用戶核心需求放在第一優(yōu)先級(jí)。
不要試圖取悅所有人，理清自己的產(chǎn)品邏輯，劃分需求優(yōu)先級(jí)。 在滿足了核心需求的前提下，通過(guò)功能完善再去追求需求進(jìn)階。產(chǎn)品功能的完善就像是一棵樹(shù)，核心需求就是樹(shù)干，那些進(jìn)階的需求就像是枝、葉，甚至是果子，樹(shù)枝樹(shù)葉永遠(yuǎn)不能脫離樹(shù)干而存在。
安裝軟件的增多導(dǎo)致用戶手機(jī)內(nèi)存不夠用，用戶急于刪除一些不常用的軟件，所以很多軟件一問(wèn)世便打著包羅萬(wàn)象的功能，力求做一款能滿足所有需求的產(chǎn)品來(lái)討好每一名潛在的消費(fèi)者。可能我這樣說(shuō)有點(diǎn)夸大其實(shí)，但是事實(shí)上很多軟件正在朝著這個(gè)“危險(xiǎn)”的方向上走。強(qiáng)調(diào)一遍先滿足核心需求再追求需求進(jìn)階，所謂“完美主義”的產(chǎn)品是反人類的。
三、將精神需求作為未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)
技術(shù)的變革使得技術(shù)對(duì)人的控制和支配越來(lái)越明顯，人們對(duì)各類產(chǎn)品的依賴性也越來(lái)越強(qiáng)。人性正面臨著強(qiáng)大的技術(shù)沖擊，功能性產(chǎn)品的全面發(fā)展產(chǎn)生的后果是人的生理和物質(zhì)性需求得到的極大的滿足，精神性需求卻被忽視了。
產(chǎn)品經(jīng)理們一定要將精神需求作為未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在當(dāng)前已逐漸滿足人類物質(zhì)利益的背景下，肯定會(huì)將人類的社會(huì)需求和精神需求擺上臺(tái)面來(lái)討論。 人的精神需求從根本上來(lái)源于人性的需求，沒(méi)有人不追求幸福、存在和成就感。精神需求的長(zhǎng)期空虛會(huì)導(dǎo)致人日益感到渺小和焦慮，對(duì)精神需求的滿足將逐漸成為最大的需求痛點(diǎn)。
一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須敏銳地覺(jué)察到精神需求帶來(lái)的強(qiáng)大能量，滿足人們的剛性精神需求，如存在感、創(chuàng)造力和幸福感。或許現(xiàn)在已經(jīng)有些產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始注意到這個(gè)方面了，但是也僅僅做到了用戶的自我存在，對(duì)用戶幸福感或創(chuàng)造力的需求還是“視而不見(jiàn)”，或者就直接選擇回避。對(duì)于支撐人類發(fā)展的精神性需求，產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)撍伎家幌氯绾螡M足了。
四、避免人性需求思維陷阱，回歸用戶服務(wù)
幾乎每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者都具備了初步的“人性思維”，也能在工作中通過(guò)對(duì)人性的認(rèn)知指導(dǎo)自己的工作。但是7哥要溫馨提醒，產(chǎn)品經(jīng)理們要避免人性需求的思維陷阱，千萬(wàn)不要為了滿足“人性”需求而忽略了對(duì)用戶的服務(wù)。
洞悉用戶人性是一門高深功夫，需要產(chǎn)品經(jīng)理們持續(xù)的積累和沉淀，一旦對(duì)人性認(rèn)知出現(xiàn)偏差，后果不堪設(shè)想，即使擁有巨大的資源和優(yōu)勢(shì)，也不見(jiàn)得能持續(xù)發(fā)展和壯大。刻意地去滿足人性需求，可能會(huì)把產(chǎn)品的格局拉低，本來(lái)一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展通路應(yīng)該是光明寬闊的康莊大道，有可能就會(huì)陷入狹隘而又黑暗的甬道。 產(chǎn)品最終還是要回歸到用戶服務(wù)上來(lái)，滿足了人性的需求最終目的還是為了更好的服務(wù)用戶。 窄化產(chǎn)品的發(fā)展通道最終傷害的還是產(chǎn)品本身，滿足人性需求沒(méi)錯(cuò)，需要注意的是要溯回到人性上來(lái)。
五、尊重人性，方得人心
尊重人性，尊重用戶，尊重每一份對(duì)產(chǎn)品的反饋建議，產(chǎn)品經(jīng)理千萬(wàn)不要去嘗試挑戰(zhàn)人性、挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣。沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品自信到可以隨意挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展的，即使有也要付出巨大的代價(jià)，畢竟很少有產(chǎn)品經(jīng)理冒著傷害用戶體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)改變手中的設(shè)計(jì)，哪怕是一個(gè)簡(jiǎn)單的圖標(biāo)也不行。
還有一點(diǎn)需要提醒產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)者們，切勿站在所謂的道德高地去點(diǎn)評(píng)人性，也不要嘗試用產(chǎn)品將人進(jìn)行各種分類，理由很簡(jiǎn)單——不得人心，人們不會(huì)傻到花錢為一個(gè)讓自己不舒服的產(chǎn)品買單。產(chǎn)品經(jīng)理們尊重人性，把自己當(dāng)做普通用戶，正確地定義自己的產(chǎn)品性格，就好像穿衣打扮一樣，別管顏值如何，你穿著合身自己舒服別人看著也舒服。
當(dāng)然了，人的本性還有很多，一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該努力做到引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)，不要總急功近利地想著從用戶那兒得到什么。洞悉人性的歷程還很漫長(zhǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要多涉獵心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)甚至宗教方面的知識(shí)，加深對(duì)人性的參悟。產(chǎn)品經(jīng)理們還要關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神訴求的引領(lǐng)及滿足，也要注意避免對(duì)人性的誤讀造成產(chǎn)品思路的偏差。
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