根據深圳市星翼創想網絡科技有限公司（具有7年經驗的知名的深圳網站建設品牌）的觀察發現，在app運營中有不少商家會我們不難注意到有一個現象是：很多CP只注意應用的下載量和激活量，他們把這些指標看成是一款應用成功與否的標志。于是很多CP出現了“重推廣、輕運營”，甚至是“有推廣、無運營”的情況。
1、什么時候用戶真正成為你的用戶了呢？
什么時候用戶真正成為你的用戶了呢？是他感興趣你的產品決定下載，還是他已經下載安裝了你的產品呢？實際上，都不是。普遍情況是他帶著試一試的心態，只有當他覺得你的產品符合他的期望值，甚至超出他的期望值，又或是他沒有卸載，決定改天重新打開時，他才是真正這款應用的用戶。
然而大多數CP只關注三件事：traffic，user，revenue（流量、用戶、收入）。
他們關注的是通過大批流量的入口，招來`大批用戶，然后再帶來大量收入，或者換言之，這是一種“流量經濟”。但現在，上網人群差異化越來越明顯，導致以前的這種方式，會越來越低效，出現了越來越多的無用投放，以致于最后出現這樣一種現象：通過流量交換，或者一些渠道與CP其實已經影響了很多用戶，但最終留存下來的用戶卻很少。
在推廣的過程中，我們用的工具GA，Umeng，這些統計工具都很方便，每日新增激活，活躍，流量，時長。但是在這樣一個用戶差異化的時代，這些是遠不夠的，我們還需要更加深入了解你的用戶，比如地域，年齡，上網喜好，消費習慣等等更加私密的信息。
我們拋開流量增長帶來的revenue，是不是更應該關注流量帶來的是什么樣的用戶，他們是怎么來的，他們來你這里都干了什么，他們是怎么樣在你這里產生收入的。比如我們去找渠道，一個能給你帶來1000量，一個能帶來500量，但從數據上判斷，很多人會選擇1000的渠道。如果從留存率的角度分析，1000的次日留存率是10%，500的留存率是30%。那么實際有效的用戶后者是前者的幾倍。再可以看看這兩個渠道帶來的revenue怎么樣，或者分析下ARPU，我想這個和留存成正比。所以這些需要深度的分析，才能得出結論，了解你留存高的用戶，然后去養這些用戶，讓他們幫你傳播產品。這就是我們常說的的粉絲經濟。
在我們的用戶運營中，我們有一個叫做AARRR的模型，它涵括了從用戶獲取到用戶自傳播的一個轉化路徑。
什么是AARRR呢？其實是五個單詞的縮寫：
Acquisition（獲取）/Activation（激活）/Retention（留存）/Referral（傳播）/Revenue（收益）
這五個步驟就像下面的原理，可以看到這是一個非常良性的循環。這就是病毒式營銷或者駭客式營銷的一個衡量體系。
2、舉個例子：
uber是我們很熟悉的一個營銷高手，他們初期就比較了解怎么去做用戶傳播，怎么打造一個驚人的增長引擎。
下面可以看到他的一個傳播模式。
1、源源不斷的開通城市用車服務，根據每個城市的特點，調整他的啟動方式和營運模式，做到有的放矢。當然這里面會結合熱點做一些造勢。第一步用戶獲取就成功了一半。
2、首單免費搭乘，這個成本很大，但是很湊效，誰都不會拒絕免費的服務，而且肯定是用戶的有效激活，起碼是一個下單用戶。
3，讓人驚嘆的體驗。說起來容易做起來難，好服務就是讓你的用戶對你產生好感，由此產生高留存，經常使用。
4、口碑傳播。傳播到社交網站，告訴身邊的朋友，讓朋友們用起來。
3下面找了兩個不同產品對于AARRR的不同的行為定義：
比如，一個拍照產品的AARRR模型：
用戶獲取是注冊賬號或安裝，激活是發3張照片或者注冊賬號，留存表示下周有發圖片或者注冊賬號，推薦就是分享照片，收益就是點擊廣告或者別人使用你的app。
其實每個步驟都是一次產品功能的體驗。這些可以由團隊內部根據產品的屬性自定義。
這是一個電子商務的AARRR模型
那為什么AARRR那么重要呢？
最有力的回答是：AARRR是幫助你的團隊有效溝通的一個利器。每個工作崗位大家都是盯著自己的KPI去完成工作，避免不了出現“只見樹木不見森林”的問題。但是團隊最終的目標是一致的，每一個人需要站在全局的角度去看。如果有了這個數據模型，溝通會變得明亮起來。
也可以避免團隊陷入只看【流量、用戶、收入】的僵局。剖析產品的每個生命節點，找到問題的根源，對癥下藥。可以發現原來我們有那么多事情要做！
那么，回歸app運營的問題上，如何運營APP才能更好地留住客戶呢？
1 在用戶主動的場景中推廣：
1.應用市場。
APP推廣：讓用戶知道產品
用戶進入應用市場，一般是有下載APP的意識或者訴求，這種情況的推廣轉化率相對比較高。因此，應用市場一直是帶激活量的主要戰場。以安卓系統為例，上線只是推廣的開始，運營需要持續研究各類市場及自身產品達到更好的轉化效果。
1）關注主流市場。按照二八原理，80%的量會集中在20%的應用市場。關注并研究這20%的市場規則、活動等信息，通過付費、活動或者資源置換的方式讓產品能有更多的曝光，促成轉化。同時，還需要多了解開發者后臺的知識點及相關政策。
2）打好基本功。產品頁面的文案介紹、圖片視頻素材、用戶評論等都需要認真琢磨到最優水平，要給用戶能夠下載嘗試的充分理由。
2.搜索引擎。
受到PC使用方式的影響，部分用戶習慣于在搜索引擎中找到想要的產品。
1）SEO優化。確保重要關鍵詞的搜索結果中有自己的產品。運營不僅需要弄清楚產品的核心定位及關鍵詞，而且要在自有官方渠道（如官網、官方微博、微信、貼吧等平臺）中有直觀體現。
2）軟文推廣。可以是產品功能介紹、結合熱點等內容，一方面提升百度指數帶來品牌影響力，另一方面可以提高被搜索檢索到的可能；
2 在用戶被動的場景中推廣：
在用戶沒有直接產品需求的情況下推薦產品，不同方式的成本投入、轉化率各有不同。需要根據產品屬性、發展階段等選擇。
1.預裝。在接觸用戶之前產品就以某種合作方式安裝在手機里,不過不是所有產品都適合預裝的方式。工具類產品如瀏覽器、清理工具等比較適合，而且留存率較高。但是一般手機廠商對于預裝產品會有一些限制，所以可運營的空間會降低。
2.ROM。通過刷機方式帶量還比較可觀，但是留存率相比應用市場渠道來說較低。所以需要權衡投入產出來選擇是否采取該方式。
3.CP間相互帶量。形式比較多，應用推薦的換量，通過廣告平臺的付費投放等。目標性選擇有一定關聯性的產品合作，會提高轉化率。
4.品牌宣傳
1）廣告投放。通過強曝光的方式，讓用戶對產品產生印象，在后期促成轉化。付費的方式有媒體平臺的廣告，免費的方式有資源置換、品牌合作等。
2）借勢營銷。比如熱點營銷，近來被批判比較多，認為是自嗨，并不能有多大的效果。但是作者認為，熱點營銷不是人人能成功的方式，但是確實有產品因為熱點營銷被大家所關注，杜蕾斯不就是個典型案例么。
3）借力營銷。其實借助別人的力量來宣傳自己，可以是借品牌、借用戶、借渠道等。比如在姑婆那些事兒分享相關經驗的同時，也可以讓姑婆那些事兒的用戶了解到自家的產品，甚至促成合作。
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