首先來回答一個問題：驅(qū)使用戶下載app的條件有哪些？
日常需求
解決痛點
好奇心
同行業(yè)學(xué)習(xí)
朋友推薦
顏值高
子產(chǎn)品
……
用戶下載你的app理由非常之多，但是為什么最終會 卸載你的軟件呢 ？
一、用戶需求點（Demands）
需求
剛需
痛點
從一張圖來看三者關(guān)系：
什么是需求？
傳統(tǒng)需求指商品供求關(guān)系中受價格影響較小的需求，這些商品包括日常生活用品、家用耐耗品等等。也可理解為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷纳唐泛捅匦杵贰Ｔ诨ヂ?lián)網(wǎng)中需求更多指的是人們需要的 功能與內(nèi)容 。
例：用戶需要一款可以聊天的軟件，用戶需要一款可以看電影的軟件，用戶需要一款可以修圖的軟件，這些都是需求。
需求一般由用戶產(chǎn)生， “存在即是合理的” ，產(chǎn)品所要做的無非就是提供滿足用戶需求的產(chǎn)品及功能點。
什么是剛需？
從互聯(lián)網(wǎng)角度來看，用戶想要的功能與內(nèi)容，都可以稱之為需求，當(dāng)需求非常強烈，甚至非要不可，就可以稱之為剛需，也叫 剛性需求 。
剛需對立面叫 “非剛需” ，也有互聯(lián)網(wǎng)人稱為 “軟需” ，即非必要的功能內(nèi)容。但是這里要注意，某些非剛需可以在一定條件下轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂琛?/span>
什么是痛點？
在解決需求時，往往會遇見阻礙，比如時間、金錢、難易程度。這些阻礙用戶或產(chǎn)品的問題就是痛點。當(dāng)解決問題的阻礙越大時，痛點越強烈。 痛點也稱為難點 。
在使用產(chǎn)品過程中，經(jīng)常讓我頭疼的點，就是一些產(chǎn)品不能很好地定位自己，比如僅僅是一款工具類軟件，不存在社交功能點與付費功能，但是還是需要你注冊登錄才能使用。
舉個例子來總結(jié)他們之間的關(guān)系：
最近上班很疲憊，想去旅游，所以來到了夏威夷海攤，想去 旅游就是需求 ，只是想去旅游，但是可能會因為旅游的價格，假期的長短而影響這次旅游會不會實現(xiàn)。
到達夏威夷沙灘后，發(fā)現(xiàn)一天沒喝水好渴，這就是剛需，是當(dāng)前渴望非常強烈，非要不可的需求。
但是我發(fā)現(xiàn)賣水的店有兩家，一家離我非常遠價格便宜，一家在附近卻價值是3倍，這就是痛點。
作為產(chǎn)品本身要考慮自己為用戶解決了什么？當(dāng)用戶覺得你可有可無的時候，要么你就已經(jīng)被打入“冷宮”，要么就直接揮手告別了。
二、產(chǎn)品價值（Value）
這里為什么會提到產(chǎn)品價值， 產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、內(nèi)容等所產(chǎn)生的價值 。是用戶需要的中心內(nèi)容，產(chǎn)品價值是由用戶需要來決定的。產(chǎn)品價值包括 用戶價值與商業(yè)價值 。
產(chǎn)品價值涉及層面很多：包括 產(chǎn)品定位、產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍、用戶認(rèn)同感、用戶信賴度 等等。
如何判斷產(chǎn)品是否存在用戶價值？
用戶需求
用戶體驗
情感維系
我想圍繞以上三點來講解產(chǎn)品用戶價值，一般可以說明一款產(chǎn)品的價值所在， 商業(yè)價值主要集中在價值變現(xiàn) ，這里先不做解釋。
用戶需求與用戶體驗在上下文都有做解析，情感維系這個比較貼近于運營相關(guān)，比如近幾年火爆起來的短視頻行業(yè)與二次元行業(yè)，都是有著情感維系這點的體現(xiàn)。
產(chǎn)品受眾人群是有一定的文化基礎(chǔ)與愛好興趣，他們渴望結(jié)交同類人群，渴望被他人關(guān)注，而微博、Facebook、微信等產(chǎn)品的成功也是恰恰離不開這一點，它們已然轉(zhuǎn)化成為日常生活的一部分。除了維系用戶群間的關(guān)系，產(chǎn)品還需要維系平臺與用戶的關(guān)系，平臺對于用戶來說是什么？是很多產(chǎn)品人必須認(rèn)真思考的問題。
比如知乎的成功之路，知乎產(chǎn)品的成功離不開對于自身產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位，平臺對于用戶來說是什么？面對來自百度貼吧的壓力，知乎竟然脫穎而出，打造出一款高質(zhì)量的問答產(chǎn)品。
用戶感情是脆弱的，他們在使用產(chǎn)品過程中可能會碰到許多問題，產(chǎn)品更應(yīng)該為用戶引導(dǎo)，解決問題，如支付寶與微信的用戶情感維系就非常不錯。
作用：維系產(chǎn)品與用戶、用戶與用戶之間的聯(lián)系，社會本身就是一個大的社交圈，任何人都不可能脫離群體而獨活。
一句話，好的產(chǎn)品有自身的產(chǎn)品價值來吸引用戶下載使用，好的產(chǎn)品也會對用戶形成品牌認(rèn)同感與信賴感。
這里有一篇本人關(guān)于運營的文章，喜歡的可以自行閱讀：《 做產(chǎn)品和運營，不會“撩”用戶，這怎么行？ 》
三、用戶體驗（UX）
從視覺、交互、性能等方面來為大家解釋這個Why。
視覺體驗（Interface）——長得丑
這是個“看臉”的時代，各行各業(yè)都是如此，正如你去看車展，身材好外貌佳的車模周圍肯定是閃光不斷。宜家產(chǎn)品為什么那么受歡迎，有很多因素，而作者最喜歡的就是宜家產(chǎn)品的顏值高。大眾的眼睛是雪亮的，也是挑剔的，應(yīng)及時拋棄舊設(shè)計，緊追設(shè)計潮流。
這里也要涉及“第一印象效應(yīng)”，第一印象是指在第一次接觸時在對方腦中能占據(jù)主導(dǎo)位置，從而有著主導(dǎo)權(quán)優(yōu)勢，所以有多重要請斟酌。
注冊登錄（Flow）——流程繁瑣，要求復(fù)雜
登錄注冊流程這一塊非常重要，之后文章會有所涉及，當(dāng)時剛接觸app的時候，發(fā)現(xiàn)許多APP參考PC端的那一套，甚至直接整個流程搬過來，這種做法是非常不可取的。
內(nèi)容質(zhì)量（Quality）——內(nèi)容質(zhì)量太差
集中體現(xiàn)在資訊類、學(xué)習(xí)類產(chǎn)品中，這類產(chǎn)品的用戶群都是為了尋求知識或者樂趣而來。OCG原本是該類平臺核心，不過后面經(jīng)由PCG后，到UCG都是一個平臺的發(fā)展過程，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者建議多閱讀與學(xué)習(xí)“如何讓用戶產(chǎn)出內(nèi)容”。
交互體驗（Interaction）——難學(xué)習(xí)、難理解
體驗過不少APP，有些產(chǎn)品真的慘不忍睹，巴不得把所有功能都實現(xiàn)，巴不得把市面上所有優(yōu)秀的產(chǎn)品的功能點都抄過來，其結(jié)果會導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)容復(fù)雜，產(chǎn)品邏輯紊亂，最終用戶可能會因為太難上手而拋棄產(chǎn)品。
“簡約之上”主義在日本設(shè)計領(lǐng)域享有盛名，其核心是讓用戶享受，而非讓用戶學(xué)習(xí)， 易用性 也是ios設(shè)計原則中的一點。
用戶期盼（Expect）——不能達到用戶預(yù)期，或缺失用戶想要的內(nèi)容功能點
很容易理解：
你下載QQ和微信是為了什么？聊天啊。
你下載人人都是產(chǎn)品經(jīng)理app為了什么？學(xué)習(xí)干貨啊。
你下載王者榮耀為了什么？玩游戲啊。
你買iphoneX是為了什么？裝13?。ㄟ@點純屬娛樂）
……
以上是表層下載需求，那么深層需求是什么?
“我的好朋友都在里面，可以隨時聯(lián)系。”
“我想成為一名產(chǎn)品經(jīng)理?！?/span>
“朋友們都在玩，聽說挺好玩?！?/span>
“想體驗蘋果的全面屏與臉部識別”
“……”
這是用戶的心理預(yù)期，但是會造成用戶失望的行為會是什么？
“我朋友都不玩了，所以我也不玩了”
“里面沒有我想要的干貨”
“臉部識別技術(shù)不夠完善”
……
以上純屬舉例，不喜勿噴，但是 當(dāng)用戶的期盼值為0時，產(chǎn)品的存在也就顯得無足輕重 。
性能體驗（Performance）——跑流量、耗電快、占內(nèi)存、不流暢
這里也性能體驗放上來，主要原因是如今的移動端與PC端硬件設(shè)施不斷升級，基本上已經(jīng)滿足用戶的需求，在硬件已經(jīng)日趨完善的情況下，軟件也需要“了解”用戶。
QQ為滿足不同人群需求，也相應(yīng)推出了QQ國際版、TIM等軟件，微博也為了照顧部分用戶，推出微博國際版，側(cè)面緩解了手機內(nèi)存壓力的用戶，贏得不少贊賞。
提示消息（Messeage）——推送消息/廣告過多，更新過頻
你肯定有見過一天推送好幾篇通知的app吧，其實這里不得不提下資訊類與視頻類應(yīng)用，名字不好直說，但是在某資訊類應(yīng)用中，一天的通知消息多達5條，考慮下用戶使用場景，就作者而言，一天接到的通知消息包括社交平臺、資訊平臺、理財平臺、娛樂平臺，每個平臺還有多款應(yīng)用，如果產(chǎn)品為了引起用戶關(guān)注而頻發(fā)通知，估計只有被禁用通知消息的下場。
首先，推送通知要對用戶有用（大熱點、大更新、大干貨），其次不可以過頻，比如版本迭代，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該把控好產(chǎn)品迭代周期，盡量避免頻頻更新，但是卻沒有什么亮點。
最后是廣告的植入，廣告在產(chǎn)品的植入方式多種多樣，據(jù)調(diào)查，用戶最無法忍受的是無法關(guān)閉的廣告， 影響視覺體驗，更影響操作行為 ，所以要慎重。
用戶反饋（Feedback）——心聲無法得到回應(yīng)
在用戶使用產(chǎn)品過程中，多多少少都會碰到問題，服務(wù)類型軟件都必須存在“客服和反饋”模塊，這里被人詬病的有摩拜，作者也是經(jīng)歷過好幾次體驗問題，在客戶端反饋無果，也聯(lián)系不到客服。反觀蘋果的售后服務(wù)體驗就非常不錯，具體就不做說明。這里要提的是能及時聽取用戶反饋，既能幫助完善產(chǎn)品體驗，又能優(yōu)化品牌形象。
隱私安全（Privary）
iOS系統(tǒng)對于產(chǎn)品調(diào)動某些權(quán)限管理比較嚴(yán)，這是非常不錯的，但是應(yīng)用本身還是會要求要讀取用戶的隱私數(shù)據(jù)，比如前幾年非常火的H5活動頁，許多活動都會要求讀取用戶的頭像與信息數(shù)據(jù)，還有的需要讀取用戶地理位置，填寫用戶電話號碼甚至是身份證信息，這就涉及到用戶的隱私安全問題。
現(xiàn)在的用戶群大部分圍繞在90、00后，他們對于互聯(lián)網(wǎng)的敏銳度越來越高，不合理地要求可能會導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品失望。
比如，你的產(chǎn)品是一款修圖產(chǎn)品，卻想要讀取用戶的地理位置，那么絕大部分用戶會反感。
四、總結(jié)
產(chǎn)品就應(yīng)該不違背初心，不忽略用戶。
很多時候產(chǎn)品從起步之后就開始變味，商業(yè)手段泛濫，不考慮用戶的產(chǎn)品體驗，商業(yè)目的太重的產(chǎn)品注定失敗。從產(chǎn)品上線到實現(xiàn)商業(yè)價值是一個漫長的路，一路上產(chǎn)品與用戶是息息相關(guān)。
用戶為什么會卸載你的App？其實無非就是你的產(chǎn)品 拋棄了用戶 。
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