移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用,可能在各種環(huán)境中被使用。而使用場景的區(qū)別很容易被我們忽視,造成用戶覺得產(chǎn)品用起來不順手,沒有滿足用戶所需。
這些微小的不滿意,在App產(chǎn)品種類豐富,走向同質(zhì)化的今天,可能是致命的。提升順手的感覺,甚至帶來驚喜,正是差異化的一個(gè)方面。正所謂:人無我有,人有我優(yōu)。
一、為什么要進(jìn)行場景設(shè)計(jì)?
我們需要針對不同場景進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化,分析主要的場景情況,在過程中了解用戶痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)新需求,使用戶感覺獲得更好的體驗(yàn)。除了做優(yōu)化,場景化設(shè)計(jì)更重要一點(diǎn),是能夠 通過服務(wù)流程、行為過程中的場景設(shè)計(jì),影響人們的認(rèn)知和行為,達(dá)到預(yù)期目的。
二、需求場景(線上/線下 )
場景是出于一個(gè)需求(動(dòng)機(jī))而形成的,就好像搭建一個(gè)小說情節(jié),要清楚描述一件事情,以下細(xì)節(jié)必不可少:
誰(who),在什么時(shí)候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周圍環(huán)境怎么樣(how)。
比如說周末晚上和朋友去吃火鍋,這就是需求場景:
青年朋友(who),周末晚上7點(diǎn)(when),商場火鍋店門口(where),取號排隊(duì)(do),排隊(duì)人很多沒有地方坐(how)。
以上這些屬于線下場景,在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的。如果在設(shè)備中進(jìn)行操作,那么屬于線上場景了,比如我用外賣App叫了火鍋:
我(who),晚上9點(diǎn)(when),火鍋店菜單列表頁(where),選擇菜品(do),家中燈光明亮,Wi-Fi流暢,ios系統(tǒng)(how)。
三、環(huán)境場景/ 設(shè)備場景
大家可以注意到,線上的(where)指所處的頁面是什么。在(how)這一項(xiàng),外部環(huán)境主要關(guān)注光線,操作情景,網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況。
也就是說,線上還要注意環(huán)境場景和網(wǎng)絡(luò)場景。 場景對于環(huán)境場景網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的不同,App使用訴求也不同。 比如在外面打開視頻App,會(huì)提示現(xiàn)在處于流量環(huán)境,是否繼續(xù)播放。比如iOS系統(tǒng)權(quán)限較高,有些權(quán)需要告知用戶自行設(shè)置。
常見的環(huán)境場景有:
四、如何進(jìn)行場景設(shè)計(jì)?
基于場景,理解需求、預(yù)期意圖、進(jìn)行設(shè)計(jì),具體分步驟就是: 場景列舉——觸點(diǎn)分析——機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘——指導(dǎo)設(shè)計(jì)——評估檢驗(yàn)。
根據(jù)誰(who), 在什么時(shí)候(when), 在什么地方(where), 做了什么事情(do) ,周圍環(huán)境怎么樣(how),進(jìn)行分解:
1、場景舉例
以吃火鍋為例,怎么才能吃上火鍋?需要這5個(gè)步驟:
2、觸點(diǎn)分析
具體的行為是:
1)商場門店前臺(tái)(where),看著排隊(duì)人很多,試探的 (how), 詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)
2)取號(do)
3)在等候區(qū)(where)一邊玩手機(jī)(how)一邊排隊(duì)(do)
4)服務(wù)員(who)叫號(do),客人(who)看著后面長長的隊(duì)伍,慶幸的(how)掏出號碼(do),走上去對號(do)
5)客人(who)欣喜的(how)跟著服務(wù)員,去到座位(do)開始點(diǎn)餐(do)
3、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘
機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法:
1) 仔細(xì)的描述場景,用戶在每一個(gè)觸點(diǎn)需要(need)的是什么?滿足了嗎?
例如:商場門店前臺(tái)(where),看著排隊(duì)人很多,試探的(how),詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)
用戶在詢問的時(shí)候,需要(need)什么?一個(gè)肯定的答復(fù),最好是有空位,不用排隊(duì)。
那怎樣保證到店一定有號?怎么樣保證不排隊(duì)?——如果能夠在出行前知道排隊(duì)信息,那么就能按需選擇火鍋店了。
2)下一步用戶會(huì)做(do)什么?用戶這樣做是因?yàn)樾枰╪eed)什么?
例如:商場門店前臺(tái)(where),看著排隊(duì)人很多,試探的(how),詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)
假設(shè)不需要排隊(duì),用戶接來下會(huì)做(do)什么?——點(diǎn)餐。
點(diǎn)餐會(huì)需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有優(yōu)惠活動(dòng)。
但實(shí)際上,產(chǎn)品不一定都如吃飯這樣好推測,怎樣對下一步進(jìn)行預(yù)期呢?
1)通過成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期,例如,復(fù)制-粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款;
2)通過用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期,例如,瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽/回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照;
3)通過產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期,例如截圖→分享、買票→取票。
4、指導(dǎo)設(shè)計(jì)
1)如果能夠在出行前知道排隊(duì)信息,那么就能按需選擇火鍋店了。那么,是否可以提供排隊(duì)顯示,或者在線排隊(duì)功能呢?
2)假設(shè)不需要排隊(duì),用戶接來下會(huì)做(do)什么?——點(diǎn)餐。
點(diǎn)餐會(huì)需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有優(yōu)惠活動(dòng)。
那么是否可以顯示優(yōu)惠活動(dòng),在線使用?是否能夠顯示最受歡迎的菜品幫助用戶決策?
5、評估檢驗(yàn)
為了檢測我們通過上一步設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出的方案,是否符合標(biāo)準(zhǔn),這一步,我們需要對方案進(jìn)行衡量判斷。結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo),可以從幾個(gè)方面評估:
1)該方案是否能夠縮短關(guān)鍵流暢,減少思考成本,從而實(shí)現(xiàn)提高操作效率的目的?
2)方案能否想用戶之所想,通過情感化及貼心的細(xì)節(jié)給用戶驚喜,讓用戶感動(dòng)?
3)當(dāng)用戶下次再處于該場景中,是否會(huì)對你的方案產(chǎn)生期待?
4)是否能通過設(shè)計(jì),影響用戶的最終決策?
以及其他你所想通過場景解決的問題。去驗(yàn)證它,而不要把場景設(shè)計(jì)變成一個(gè)小說情節(jié)。要知道你不能代表用戶。
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