好的設(shè)計(jì)，就是尊重用戶，回歸本質(zhì)。 用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常脫口而出的名詞。為什么要做這個(gè)需求？用戶體驗(yàn)好啊！為什么你覺得該功能就能提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀课腋鶕?jù)多年的經(jīng)驗(yàn)！那么有沒有做過用戶調(diào)研？不需要調(diào)研，我就是用戶。 為什么如今很多公司愿意找新人做產(chǎn)品經(jīng)理，而不愿意為老員工加工資使其辭職呢？原因很簡單：經(jīng)驗(yàn)在如今的時(shí)代，越來越不靠譜。經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理的思維受到局限，不能更好的創(chuàng)新。經(jīng)驗(yàn)越來越像牢籠，禁錮著我們的想法，使我們很容易觸及職業(yè)發(fā)展的天花板。 1 1971年，迪斯尼樂園的路徑設(shè)計(jì)獲得了“世界最佳設(shè)計(jì)”獎(jiǎng)。作為設(shè)計(jì)師格羅培斯坦言：“其實(shí)那不是我的設(shè)計(jì)”。在迪斯尼樂園主下體工程完工后，格羅培斯并沒有立刻修建樂園道理，而是在空地上撒滿草種，待綠草茵茵后，根據(jù)草地上被游客踏出了寬窄不一的小路鋪設(shè)了人行道，這便是優(yōu)秀設(shè)計(jì)格羅培斯的設(shè)計(jì)智慧：優(yōu)雅自然、簡捷便利、個(gè)性突出。不由想起魯迅的一句話：地上本來沒有路，走的多了便成了路。 路本就是人踩出來的，不符合用戶行走軌跡的路被設(shè)計(jì)出來，也會(huì)被用戶踩出其他的小路。但是壞的設(shè)計(jì)，將會(huì)是用戶卸載你家產(chǎn)品并遠(yuǎn)離。 好的設(shè)計(jì)，就是尊重用戶，回歸本質(zhì)。 2 以前看到過騰訊產(chǎn)品經(jīng)理有一套法則，被稱之為“10/100/1000法則”。主要就是產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。 騰訊做了很多成功的產(chǎn)品，這與他擁有海量的用戶數(shù)據(jù)密不可分。海量的用戶數(shù)據(jù)，讓騰訊更了解用戶，更精細(xì)化運(yùn)營用戶。 前幾天微信公布了其產(chǎn)品的月活賬戶數(shù)：9.63億。這絕對(duì)跟優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)分不開。在微信之前，其實(shí)小米有款類似的APP：米聊。為什么微信成功了，米聊卻無人問津？ 微信每次小功能的上線，絕對(duì)是行業(yè)里的大新聞，比如前不久的“不常聯(lián)系的朋友”功能，每次小功能的上線，肯定與用戶的深入調(diào)研密不可分，這也是微信成為超級(jí)APP的原因。 好的產(chǎn)品，就是挖掘用戶在乎的每個(gè)小點(diǎn)。中規(guī)中矩的產(chǎn)品，只能滿足用戶最基本的需求，不足以獲得用戶的忠誠。 再小的功能也有自己的價(jià)值 。 3 分享幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理工作中經(jīng)常遇到小案例： 你：這個(gè)需求不合理，不符合用戶的操作習(xí)慣。對(duì)方的PM：這是我們部門老大讓做的。 你：需求有沒有前期經(jīng)過調(diào)研，有木有相關(guān)的數(shù)據(jù)及效果評(píng)估？對(duì)方的PM：我們部門評(píng)估過了，這個(gè)需求合理。至于數(shù)據(jù)沒有，效果上線了才知道。 你：為什么這個(gè)需求是這樣？ 對(duì)方的PM：競品就是這樣啊！ …… 產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)沒有實(shí)權(quán)的經(jīng)理，夾在老板與同事之間，很多事很難，但是難也要做， 畢竟你是為公司負(fù)責(zé)，而不是某個(gè)人。處理好老板與用戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)好部門與部門的合作，評(píng)估好需求與產(chǎn)品的價(jià)值，掌握好用戶與利益的關(guān)系的是一個(gè)高階產(chǎn)品的必經(jīng)之路。 最后幾句忠告： 產(chǎn)品經(jīng)理是用戶的代表，而不是老板的傳話筒。 在乎用戶體驗(yàn)，正在去了解用戶。而不是我認(rèn)為，我覺得。 再小的功能也有自己的價(jià)值。請(qǐng)做好AB測(cè)試。 產(chǎn)品經(jīng)理代表不了大眾用戶，產(chǎn)品經(jīng)理的思維是專業(yè)的用戶的思維。 請(qǐng)結(jié)合一種使用場(chǎng)景去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。
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